专车先优惠吸粉再悄然涨价？

GM起点 · 发表于 2015-7-12 11:00:21

继滴滴“悄然提价风云”以后，广州本乡一款专车因“先派券吸粉，再悄然提价”而广受本地乘客诟病。与前者不一样的是，这一本乡专车采纳预付费方法，乘客充值后遭受提价也无法退款，只能干吃哑巴亏。

跟着专车商场连续招引新的融资，新一轮“烧钱大战”或将引爆，竞赛加重也也许带来“磨刀霍霍向乘客”的负面效应。业界分析人士指出，市民立异出行方法已逐步养成，各路专车也该进入老练的口碑竞赛系统，把乘客当傻瓜终将遭受“粉转黑”出局。

文/广州日报记者刘冉冉

获赠100元86元还给专车公司

“送了100元搭车券，然后就单方面提价，正本能够搭车20次的，如今只能乘14次了，专车的把戏越来越多了！”打车族齐女士向本报报料称，她在一家专车公司充值了200元车费，对方许诺“买200送100”，随后在齐女士打车账户中送了100元优惠券。但刚充值到账不久，该专车就单方面提了车费规范，刹那间令齐女士的搭车优惠“蒸腾”了。

齐女士说，她的搭车行程对比固定，6公里多、费时约20分钟。按充值时“0元起步价+1.1元/公里+0.4元/分钟”的车费规范，每次行程的计费金额约为15元，用一张5元的优惠券，再用充值金额付10元。这么算起来，200元的充值加100元的赠券，大概能享用20次专车效劳；但充值后专车单方面提价为“0元起步价+1.4元/公里+0.45元/分钟”，相同的行程，计费金额涨到了19元，别看只是涨了4元，事实上还暗藏玄机：把三分之一的优惠券都作废了。原来，提价以后，每次搭车扣减5元优惠券，齐女士得从充值余额中付出14元，实践付出上升了40%，这还不算，因为200元余额只能付出14次14元，用掉14张5元的优惠券，等于剩余的6张5元优惠券也作废了。也就是说，提价后齐女士的专车账户“损失”了56元的余额和30元的优惠券，合计86元又还给了专车公司。

齐女士又计算了一下，在“不赠券、不提价”的状况下，200元充值能够乘坐13次专车，比“赠券+提价”只是少了1次。

齐女士在微信兄弟圈晒出自个的账本后，很多兄弟在谈论中纷纷表明“中枪”。有相同阅历的乘客表明，这家公司车不多，常常下单后需要等好久，可是看在优惠力度对比大的份上，也忍了。如今单方面提价，一点契约精力都没有，用完余额后也不想再充值了。

“预付费方法”遭受单方面提价乘客吃哑巴亏

记者了解到，齐女士和兄弟们所采购的搭车优惠券来自一款名为“我有车”的专车，车型是该品牌主打的实惠型“百家乐”。与滴滴快的、Uber不一样，“我有车”是广州本乡的专车公司，尽管很少在微信等交际渠道上刷屏式推行，但“烧起钱来”也绝毫不含糊，平常主要以在商业活动中派发优惠券等方法招引广州本地邻居花费。

很多打车族恰是参加了该专车公司的优惠活动后“路人转粉”，但很快就发现了优惠券背面的报价猫腻，所以“粉转黑”。

查询中有不少打车族通知记者，他们发现广州的专车商场正在阅历着一场“近身肉搏”。前不久，滴滴快的、Uber等专车的实惠车型推出0.99元/公里等优惠后，“我有车”很快就将原价“1.5元/公里，0.4元/分钟”降低为“0.95元/公里，0.35元/分钟”，以抢夺广州本地商场；然而不久以后，各路专车又都纷纷撤销优惠、悄然提价。

即使都是“先优惠吸粉，再变相提价”，但查询中很多打车族向记者反映，“我有车”的提价方法令乘客“更受伤”。

常常运用Uber、滴滴和“我有车”的打车族蒋先生通知记者，以滴滴快的为代表的“后付费方法”专车在优惠期后康复原价，尽管广受吐槽，但在法律上不存在违约；而“预付费方法”的“我有车”则不一样，该公司在承受乘客充值时是依照“0元起步价+1.1元/公里+0.4元/分钟”的车费规范，以后却单方面提价为“0元起步价+1.4元/公里+0.45元/分钟”，尽管派发了优惠券，但既未在充值时言明提价事项，也没有在提价后提高乘客的额度，乘客的车费无理由“蒸腾”了；加之该公司在充值时着重“一旦有送券，充值金额不行退”，乘客只能“哑巴吃黄连”。

关于乘客的投诉，“我有车”的有关负责人昨日回答本报称：“充值200元送100元优惠是咱们在6月面向市民的推行活动，而报价调整是本月10日才开端的。这时期有一段时间，如果市民常常打车，应当会在调价前充沛享用优惠。抛开优惠价来谈，咱们如今的报价加上0起步费本来也很低，几乎是商场上性价比最高的。”

不过，该负责人一起表明，关于一有些花费者未消化完原有的充值就遇到调价，她会向商场有些反映这种状况，或许后续会有对于这有些花费者的抵偿。

专车公司回答

或会抵偿这有些花费者

广东省花费者委员会法律委员会律师陈北元，昨日承受本报采访时表明：“各种打车软件层出不穷，为了抢夺商场而使出的招式也乱用渐欲迷人眼，其间不乏一些熟知花费缝隙的专业团队，对于乘客心理而发大招，这时候花费者就要留意了，警觉格局合同和隐身条件。”

陈北元进一步解说称，乘客预付费采购充值产品时，商家若不扫除后期有调整报价的方案，则有奉告花费者并协商赞同的责任，商家应当确保乘客有充沛的知情权，比方在合同中出现“后期也许有报价调整，以花费当期报价为准”等字眼。

但陈北元一起说到，因为打车软件多是乘客在手机上运用，乘客注册时通常疏忽这些夹在字里行间的“隐形条件”，以及一些在花费出现争议时向商家倾斜的格局条款。

他还特别提出，商家如果使用手机屏幕的局限性，经过艺术出现或不明显的出现方法，在合同中不奉告、淡化报价变化信息，则视为没有尽到奉告花费者的责任，也是侵权的。

此外，他还提示花费者，手机上的各种软件鱼龙混杂，下载时不只需“手快”，更要“眼明”，并留意留下花费凭据，避免维权遭受为难。

律师说法

商家未尽奉告责任属侵权

跟着专车商场连续招引新的融资，新一轮“烧钱大战”或将引爆，不少打车软件渠道也“磨刀霍霍向乘客”。

比方不少打车族吐槽，有打车软件的后台系统，在乘客注册时并未提示就默许乘客答应“付车资20%的小费”；还有打车软件在主页设置了一连串车型，当乘客呼叫的最廉价车型无人接单时，软件就自动地“帮”乘客挑选更贵的车型；甚至有打车软件渠道在乘客端主页就默许设置价高一大截的“商务车型”，使得很多市民长时间白白多花冤枉钱……广受诟病的打车软件中，既有国际品牌也有本乡专车，很多“专车粉”廉价、方便的出行梦，就在打车软件频放的“大招”中碎了。

一位在多家互联网渠道有深入研究的业界人士指出：“经过了几轮‘融资+补助’，‘专车’等互联网打车已经在大有些一、二线城市培养了一大群乘客和司机用户，市民的立异出行方法已逐步养成，各路专车也该由‘烧钱’、‘炒作’进入老练的口碑竞赛系统，把竞赛要点放在提高专车效劳品质和车辆出行效率等方面，究竟这才是立异出行方法的中心竞赛力，而将乘客当傻瓜者，终将跟着新一轮‘淘汰赛’的敞开而遭乘客‘粉转黑’出局。”

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